住了一樓二樓的居民，可能會曉得一種情況，叫做水管返水，樓上居民亂七八糟的生活用水會突然從水池管道里返出來。住了新城南都512幢2樓的王麗君，家中上個禮拜就發(fā)生了這種事情，說叫反映給了物業(yè)，但是物業(yè)不承擔任何賠償責任，希望我們幫幫團去評評理。但是我們記者門還沒進，就給保安攔了下來。
記者：現(xiàn)在采訪都不讓進了是嗎？
新城南都保安：我們不是不讓你來采訪。是你必須要經(jīng)過我們物業(yè)，到物業(yè)去登記。
看來新城南都的物業(yè)還是蠻謹慎的哇。個么這樣，保安同志麻煩你們電話通知一下你們的物業(yè)，我們就先在門口等一下。這個一等啊就是將近半個小時的，等不起了，還是我們記者親自去物業(yè)跑一趟吧。
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理：這樣好了，你把你的聯(lián)系方式留下來。我們公司部門有專門的新聞發(fā)言人的。
記者：我們首先要去現(xiàn)場看一下問題的嚴重性，然后你再跟我說。你現(xiàn)在跟我說是什么意思？是要讓我撤回嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理：不是，我們等一下就會聯(lián)系新聞發(fā)言人來給你們回復。
記者：我們現(xiàn)在連問題都不知道，我怎么知道你要回復什么呢？
物業(yè)這邊呢一再拿新聞發(fā)言人推脫，記者表示既然業(yè)主向幫幫團反映了問題，我們總要先去現(xiàn)場看看是爹情況的啊。最后在物業(yè)工作人員的陪同下，總算好進小區(qū)看看問題了。
新城南都業(yè)主 王麗君：正好是七夕那天，我們回來看到廚房的管道被沖出來了。包括垃圾袋，瓜子，西瓜子全都溢在廚房上。都是油膩膩的。
王麗君說原來從未出現(xiàn)這種情況，當天晚上自己和丈夫覺都不好睡，一直只好清理廚房。
新城南都業(yè)主 王麗君：當時我們回來的時候已經(jīng)是晚上八點多鐘，物業(yè)說他已經(jīng)下班了，他不來解決。但是我跟他說你這個問題總要解決吧，因為晚上又開始返水了。我們擦干凈了之后，到十點半左右，又繼續(xù)開始返水了。可能是樓上用戶用水，又開始返出來。
好在王麗君的丈夫第二天去樓下把總管道上的一個蓋子扭開，把水放干凈，家里才不出現(xiàn)返水了。后來物業(yè)也來疏通了，但是王麗君始終不放心，因為物業(yè)說了這樣一句話。
新城南都業(yè)主 王麗君：派人看了一下，然后打電話過來，你知道他跟我說什么嗎？他說這個問題不歸物業(yè)管。說是公共管的，就是因為住戶用水堵住了。
物業(yè)一句不歸物業(yè)管嘛，王麗君不開心了哇。自己家里的幾袋大米都給泡的生蟲了，地毯也泡爛了，地板和廚具這些東西的損壞，誰來賠呢？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：我們和住戶講了這個問題，我們不承擔任何賠償。因為我們的主管道是定期叫人疏通的，我們都有照片有記錄的。
記者：為什么疏通了還會返呢？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：這個誰也不能保證這么多住戶的管道。因為樓上畢竟在用水。
記者：意思是要樓上的業(yè)主來賠償嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：所以說這個問題也要考慮的。他們也向相關(guān)部門去反映這個問題了。我們維修人員也幫助了管道進行一個及時處理的。把管道做一個應急措施改造。以后不會再出現(xiàn)了。
記者：如果以后任何居民家里出現(xiàn)這樣的返水問題，與你們物業(yè)都是無關(guān)的嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：這個要看情況而定，是不是我們主管道的問題。好吧，我也不再多講了，該講的話我已經(jīng)講了。
物業(yè)經(jīng)理劉井林表示自己是做好定期疏通主管道的，王麗君需要賠償損失，物業(yè)是一分都不承擔的。記者也在現(xiàn)場看了一下王麗君列出的賠償清單，七樣八樣的加起來一共1523元?？紤]到這些地板，廚具木板也并沒有太大的損壞。雙方就各退一步吧，再說物業(yè)也不好說完全不承擔任何責任。
記者：比如說她實打?qū)嵉拿滓呀?jīng)不能吃了，廚房的毯子已經(jīng)泡爛了。這個稍微賠償些。至于她的板子，如果今后再出現(xiàn)問題。然后你們再去找物業(yè)賠。
大家：你這講的比較對。
幫幫團記者建議的處理方式雙方也都認可了，物業(yè)賠了一袋米和地毯的錢，這件事情就算圓滿解決了。關(guān)于這個家中返水，物業(yè)要不要承擔損失賠償呢，我們也咨詢了律師，物業(yè)公司對小區(qū)的公共設(shè)備負有維護的責任，應當保證主管道的順利運行。如果出現(xiàn)返水，也就說明物業(yè)沒有盡到維護的義務(wù)。如果物業(yè)不承擔損失的賠償，必須指出是樓上哪戶居民造成的影響。