外賣(mài)小哥深夜訴苦 螞蟻爬上奶茶杯口誰(shuí)擔(dān)責(zé)？ |
| 時(shí)間：2019-07-22 20:40:16 來(lái)源：連線(xiàn)幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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上個(gè)禮拜五夜里11點(diǎn)鐘，一位外賣(mài)小哥跑到我們傳媒大廈樓下，說(shuō)叫想要幫幫團(tuán)幫他評(píng)評(píng)理的。到底嗲情況呢？一道來(lái)看看。
外賣(mài)配送員
邵念軍：今天晚上八九點(diǎn)鐘的樣子，接到一單，百分茶又一城店，我把這個(gè)單完成，商家打電話(huà)說(shuō)餐撒了。
按照平臺(tái)規(guī)定，餐撒了是要外賣(mài)騎手賠付的，不過(guò)總要核實(shí)一下情況的哇，所以邵師傅就打了個(gè)電話(huà)給顧客。
外賣(mài)配送員
邵念軍：我說(shuō)我和顧客溝通一下，顧客說(shuō)發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)螞蟻。我一想有螞蟻怎么會(huì)是騎手的責(zé)任，我們只負(fù)責(zé)配送責(zé)任。
一邊說(shuō)是撒餐，一邊說(shuō)是有螞蟻，雙方一時(shí)間也說(shuō)不清，但是顧客還在等著的哇，邵師傅就想先給客戶(hù)賠付了，再來(lái)討論誰(shuí)賠錢(qián)。
外賣(mài)配送員
邵念軍：我說(shuō)你先做一杯奶茶，我免費(fèi)送過(guò)去，先給客戶(hù)，她說(shuō)不行要我先賠錢(qián)，我說(shuō)，我說(shuō)我錢(qián)不會(huì)給你，我說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)樣子，你也不聽(tīng)我的，我也不聽(tīng)你的，我直接到顧客那邊去，我過(guò)去了之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)奶茶沒(méi)有撒。
這奶茶呢邵師傅從顧客那邊拿過(guò)來(lái)了，也看不出撒沒(méi)撒，個(gè)么到底是什么情況，隨后幫幫團(tuán)記者小郁也通過(guò)訂單上的電話(huà)聯(lián)系到了顧客陳女士。
顧客
陳女士：飲料有沒(méi)有打翻我不確定，最主要是杯口我女兒插吸管的時(shí)候有只螞蟻，我介意的是螞蟻。
記者：陳女士你投訴的是螞蟻而不是撒餐是吧
顧客
陳女士：對(duì)我投訴的是螞蟻。
陳女士說(shuō)，后來(lái)商家也給她賠付了，至于商家和外賣(mài)小哥之間的矛盾她就不清楚了。邵師傅說(shuō)啊，雖然現(xiàn)在不用他賠付，但是他覺(jué)得商家這樣把責(zé)任推給他，讓他很委屈。
外賣(mài)配送員
邵念軍：實(shí)際上我就想他們賠禮道歉就行。
因?yàn)楫?dāng)天夜里奶茶店打烊了，第二天，幫幫團(tuán)記者來(lái)到又一城的百分茶，店長(zhǎng)說(shuō)，當(dāng)天上夜班的員工休息的，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況她也不清楚，要核實(shí)一下的。
百分茶又一城店店長(zhǎng)
咸依娜：我們及時(shí)跟顧客解決問(wèn)題了，和顧客達(dá)成了一致，已經(jīng)協(xié)商好了，解決了顧客的問(wèn)題。
至于這螞蟻怎么來(lái)的，畢竟是在杯子外面，到底是包裝時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題還是外賣(mài)小哥配送過(guò)程中爬進(jìn)去的，他們也沒(méi)辦法考證，當(dāng)晚店員看到邵師傅在配送過(guò)程中把餐放在地上查看信息，所以認(rèn)為有可能是那時(shí)候爬進(jìn)去的，才會(huì)提出讓外賣(mài)小哥賠付的要求。
百分茶又一城店店長(zhǎng)
咸依娜：后面進(jìn)一步的處理，我會(huì)跟餓了么的人繼續(xù)聯(lián)系，了解一下這個(gè)事情的具體情況，再協(xié)商他們提出的問(wèn)題。
不管這個(gè)事情是嗲人的責(zé)任，在這里，波波想多說(shuō)一句，夏天光蚊蟲(chóng)比較多，商家和外賣(mài)配送員在檢查上都要更加細(xì)致，保障消費(fèi)者的食品安全。
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