櫥柜臺面五年換四次 質(zhì)保期從何時計算？ |
| 時間：2019-03-25 21:38:46 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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住在天寧的朱譽華這兩天在家里燒飯的時候，看看廚房間的櫥柜臺面真佬是一肚子的氣。這套櫥柜是他2014年10月份買的，到現(xiàn)在5年還沒滿，倒已經(jīng)破了四回了，而商家的售后處理讓他不能夠接受。
朱譽華：安裝了之后呢，質(zhì)保期之內(nèi)五年還不到，這個臺面已經(jīng)開裂了四次。
朱譽華說叫，這套歐派的櫥柜是2014年10月份買的，質(zhì)保期是五年，結(jié)果安裝好之后，沒過多少辰光，臺面就出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象，為著這個事體，他前后找歐派公司換了幾次，最后一次換是2016年11月份，當(dāng)時客服經(jīng)理寫了一個承諾書給他，臺面從更換之日起仍然享受五年質(zhì)保。最近這臺面又裂開來了，客服倒變了個說法了，說叫換可以，但是質(zhì)保只能從第一次買，也就是2014年算起，這就讓朱譽華很不高興了。
朱譽華：這一次再安裝，他就說以開始購買的起，五年之內(nèi)質(zhì)保，不再另外延長質(zhì)保，那么這個呢，是我們不太認可的。
那明明承諾好的質(zhì)保約定，囊為又變卦呢？隨后，幫幫團的小張陪著朱譽華來到常州歐派旗艦店?？头撠?zé)人朱飛宇說叫，當(dāng)時給朱譽華寫承諾書的那個人，現(xiàn)在已經(jīng)離職了。
歐派常州商場客戶部總監(jiān)
朱飛宇：前面我們公司的客服經(jīng)理已經(jīng)跟客戶有了一個明確的書面協(xié)議，那么我們當(dāng)時處理的時候是代表公司去的，我們公司肯定是按照這個正式的書面協(xié)議去執(zhí)行。
記者：這套櫥柜他是14年買的，今年才19年，5年之內(nèi)換了4次，是不是質(zhì)量上有什么問題啊？
歐派常州商場客戶部總監(jiān)
朱飛宇：這個多種因素吧，可能外部環(huán)境啊，這批次的貨啊，安裝的時候，種種原因吧，現(xiàn)在也很難去界定，反正不管怎么說，我們歐派肯定會負責(zé)的。
最后呢，這名負責(zé)人也表示，這一次他會親自到現(xiàn)場去監(jiān)督更換的。
現(xiàn)場
歐派常州商場客戶部總監(jiān)
朱飛宇：在更換的時候，我另外安排一組人，幫你把所有的柜子水平啊，再檢查一遍，全部都檢查，檢查沒有任何問題，我們才會幫你把臺面裝上去。
波波也查了查相關(guān)文件，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條：換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。也就是說，之前給朱譽華寫質(zhì)保承諾書的客服人員的做法是對的，也是應(yīng)該的。這一點呢，廣大消費者也要記好了，不要買的東西出現(xiàn)問題，在售后上被商家坑了。
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