鉆戒鑒定信息沒看全 顧客欲退貨 |
| 時間：2018-08-21 20:31:37 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
|
在商品交易買賣過程中，商家和顧客要現(xiàn)場針對商品信息進行詳細溝通，消費者呢想了解嗲盡管開口問，商家呢也要如實回答，可以讓消費者買得放心，假如溝通不暢，一個呢不問，只管付鈔票，一個呢也不多介紹幾句。有可能就會引起一些不必要個矛盾。
朱女士說她8月15日晚上在九洲新世界的鉆石小鳥定制了一枚鉆戒，總價為19100元。回家后，朱女士用鉆石證書的編號上網(wǎng)查了一下，這一查可就讓朱女士不滿意了。
朱女士：然后當時就付了一半的定金
9500元錢 然后第二天我就不放心那個鉆石 我就自己復(fù)查了一下 發(fā)現(xiàn)她給我看的證書不完全 就是還有很多信息她都沒有告訴我
……一個是鉆石凈度
在備注里面是這么說的 就是那個云狀物 除了鑒定說明書上面 還有一些是沒有顯示出來的 第二點就是鉆石是有熒光的 第三點是鉆石的底部是有底尖的
這三點她們當時都沒有跟我說
隨后，朱女士便找到店里，和銷售人員進行了溝通，要求退換。但是工作人員表示，因為朱女士購買的是定制款，而且他們將情況和總部反映后，得到的答復(fù)也是不可以進行退換，這讓朱女士心里感到非常不舒服。
朱女士：她們說這個是定制的鉆戒
除非有質(zhì)量問題 收到貨15天之內(nèi)有質(zhì)量問題才可以進行退貨 我覺得他們給我的感覺就是只要出售這個鉆石她們就一概不負責了 所以我現(xiàn)在也不打算在他們家進行更換什么的
我就想直接退貨了。
隨后，幫幫團的記者和朱女士一起找到了商家，銷售人員解釋說因為朱女士所指出的三點信息對鉆石的質(zhì)量沒有任何影響，如果朱女士不放心，等收到鉆石以后可以去鑒定機構(gòu)進行鑒定。
現(xiàn)場聲：朱女士：你當時就沒有給我看證書的完整版
這個是我自己查出來的 畫紅線的地方你都沒有跟我說
鉆石小鳥銷售人員：你看這個是cloud 那這邊也是說這個凈度
朱女士：沒有完全顯現(xiàn)出來
除了這個凈度分布圖之外
鉆石小鳥銷售人員：品質(zhì)你可以去鑒定 這個證書都在這邊 到時候常州有質(zhì)檢中心 全國都有 南京 上海都有 你帶著這個證書
帶著這個戒指去任何一家鑒定機構(gòu) 鑒定下來只要它的凈度不是VS1 全額可以退款。
不過對于銷售人員的解釋，朱女士顯然不滿意，隨后，記者在現(xiàn)場也撥打了鉆石小鳥總部的客服電話。
現(xiàn)場聲：鉆石小鳥客服：很抱歉
因為我們和門店已經(jīng)經(jīng)過詳細溝通了 無法滿足你這樣一個訴求 因為的確我們售出的產(chǎn)品是沒有任何問題的。
|
|
|
|
