現(xiàn)在啊，大家買東西都認(rèn)牌子的，覺得質(zhì)量有保證，售后也比較負(fù)責(zé)。但是呢，住在湖塘花東一村的王主鋒最近就在售后上碰到一件煩心事。
王主鋒說，他去年7月份在湖塘的蘇寧易購買了一只格力變頻空調(diào)，8月份的辰光因為制冷問題修了一次，10月份又壞了，又修了一次，等到12月份個辰光又不好老咧，哦喲，這空調(diào)壞個頻率有點高的哇。
王主鋒：它又不制熱 我又打電話 售后那邊花了好長時間才過來
新空調(diào)一直修么換了嗲人都不愜意，王主鋒一開始是希望幫他重新?lián)Q一只新空調(diào)個，但是后來空調(diào)修好老咧，到目前為止沒嗲問題，想換個新的也不嗲可能。事體發(fā)生之后呢，他也聯(lián)系了格力空調(diào)的銷售員邱勰，人家答應(yīng)他說叫在保修六年個基礎(chǔ)上再加三年，這三年當(dāng)中空調(diào)有嗲個問題，銷售員自己掏錢幫他修，并且商場和格力的售后協(xié)商則之后，還另外幫王主鋒個空調(diào)延保一年。
王主鋒：先提出來三年的也是商場的店員邱勰 他跟我說我?guī)湍愠?50塊錢延保三年
能夠這樣處理么也好的，但是口說無憑，后來王主鋒就想讓銷售員給自己寫一個保證書，結(jié)果，這延保三年變成了一年了，這樣一來么王主鋒不能夠接受了。個么之前承諾好的為嗲會變卦呢？為了了解清楚情況，幫幫團個記者陪著王主鋒來到蘇寧易購。
蘇寧易購常州武進生活廣場店長 何豐年：我蘇寧給你延長一年
王主鋒：我本來要求第三次換機的 就是因為溝通跑了幾次 我后來就答應(yīng)他了 第三次空調(diào)修好又裝過來了 他現(xiàn)在跟我說一年 我覺得商場沒有誠信 這個事情我很氣憤 消費者讓一步他就進一步 耍無賴
蘇寧易購常州武進生活廣場店長 何豐年：因為這個空調(diào)第一次修的時候是漏氟了 沒有查的出來 第二次充氟了以后 好用了 過一點時間用用又不行 維修人員上門一看 說是漏氟了 要拉回去修 他那個室外機在外面 銅管比較密 找不到漏點 只有拉回去修 維修工通過檢測哪一個地方漏氟了 我用焊槍把它焊起來就可以了
店長說叫，這空調(diào)真正維修也就一次，而且修好之后并沒有出現(xiàn)問題，所以也就不符合退換的條件。在現(xiàn)場，格力空調(diào)的銷售員邱勰也出面了，他說叫王主鋒的空調(diào)出現(xiàn)問題之后，為了幫他協(xié)調(diào)解決讓他滿意，自己就以格力銷售員的名義承諾今后十年內(nèi)空調(diào)有什么問題自己出錢幫他修，并不是王主峰理解的延保三年，但是王主鋒要他出具一份蘇寧的保證書，這個就讓他很為難了。

格力空調(diào)銷售員 邱勰：雙方說延保是我 并不是蘇寧承諾的 我跟這位顧客說了我不能代表蘇寧承諾任何事情 因為蘇寧也不可能出具這樣一份承諾書的
承諾書沒有么也就算咧，囊為說好的延保三年又變卦成一年呢？原來啊，在維權(quán)的過程當(dāng)中王主鋒多次打電話到格力空調(diào)的總部投訴，總部給售后施加了壓力，銷售員還被扣了獎金，這樣一來么，銷售員之前好心答應(yīng)的自己出錢延保三年，也就不樂意了。最后經(jīng)過協(xié)商，邱勰答應(yīng)幫王主鋒爭取延保一年。
格力空調(diào)銷售員 邱勰：溝通一下 因為售后原來承諾可以整機再延長一年的 我們盡量還是達成售后這個條件
波波認(rèn)為，消費者維權(quán)是正常佬，但是既然事體已經(jīng)發(fā)生則么，大家還是坐下來好好的談?wù)劷鉀Q方案，一味的爭吵也解決不了問題，各自退一步說不定問題就解決老咧。