市民朱琴之前在湖塘花園街的水之潤美容養(yǎng)生館辦了一張2000多元的美容卡。前幾天呢，她想帶朋友一起去做服務，結果到了美容店，店里的人說她遲到了，這服務啊，不能做了，這算嗲事體呢？

朱琴：今天上午10點左右我想帶朋友過來做，她說這個時間沒有空，我說下午呢，她說下午只能三四點以后，中間都沒有空檔。故意刁難我，讓我大中午過來。

朱琴說啊，她從一個禮拜之前就開始和美容店約時間，但店里一直都說沒有空。最后呢，才定了一個中午12點半。不巧的是，因為地鐵施工，當天公交改道，朱琴和朋友錯過了時間，美容店就不肯提供服務了。

朱琴：她說你不要過來了，你打的過來也來不及做了。你跟你朋友去做個足療吧，我就想了，我跑你這里來就是專門做身體的。我要做足療的話，家門口就是足療，我跑你這里來干嘛。

就這樣，朱琴還是硬著頭皮趕到了美容店，這店里呢，也沒看到幾個客人，既然不忙，為嗲要拒絕提供服務呢？

水之潤養(yǎng)生會館 店員：給她安排了時間，她沒有到達。不能怪我們吧。

朱琴：坐到現(xiàn)在，她不是說忙嗎，人寧可閑在那里，站在門口摸肚皮，她也不幫我服務。

水之潤養(yǎng)生會館 店員：客人馬上要來了，在前面等客人，這叫迎接，懂不懂。

對于店員的服務態(tài)度，朱琴很不滿意，當場提出要退卡。但是負責人說了，時間是朱琴自己定的，店里無論是工作還是態(tài)度上，都沒有問題，退卡也不可能。

現(xiàn)場微信錄音：你到了的話，我們做也不來及了。要不跟你朋友去做個足療，放松一下，真的來不及了，我們下面一點鐘的客人已經(jīng)約上了。

水之潤養(yǎng)生會館店長 周波蘭：我們的預約表時間都寫得好好的，你看，這個是一點，這里已經(jīng)有兩個人在做了，我兩點鐘還有客人，我們要提前半小時做準備，我有時間給她做嗎。這個不是我們原因造成的，我們不可能退卡給她。

最后呢，經(jīng)過協(xié)商，店方表示以后會更靈活地安排時間，朱琴呢，也只好重新約時間，再上門服務了。

消費者有自己的想法，但是店里呢，也有自己的難處，只要不是刻意為難，大家還是要相互理解，另外呢，如果有各種擔憂，這種預付式消費還是盡量不要參加。