演播室：現(xiàn)在大家聯(lián)系呢基本上都用手機，用電話機個人很少很少咧，不過啊，在遙觀武航宿舍呢有一個小商店，里面原先裝個公用電話呢，最近停掉了，給店主造成了不小個麻煩，囊為呢，一道去望望看。

配音：小商店個老板呢叫任義高，開這個雜貨店已經(jīng)有幾十年了。2003年，他申請安裝了兩部公用電話，今年4月21日，電話突然中斷了，不能用了。任義高馬上聯(lián)系了電信部門。

同期聲：任義高：打電話到遙觀營業(yè)廳，遙觀營業(yè)廳叫我找維修工，找到維修工，他叫我到史家塘營業(yè)廳，屬于遙觀的，史家塘營業(yè)廳上網(wǎng)查了之后，要請示的。

配音：后來，電信工作人員回電話來說教，當?shù)伛R上要進行通訊線路改造，把原先個銅纜改成光纖。而任義高的公用電話實用性也不高了，所以呢建議他拆機，改成固定電話。

同期聲：任義高：要改為固定電話，改就改吧，營業(yè)執(zhí)照復印件都帶去了，手續(xù)都辦好了，就是沒人來弄，史家塘營業(yè)廳的人說上面沒有批復呢。

配音：從停機到現(xiàn)在有半個多月的時間了，因為店里跟經(jīng)銷商和一些客戶聯(lián)系都是用的這兩個電話機，任義高心里當然急得不得了。

同期聲：任義高：現(xiàn)在電話沒法打，還有一個，我這里武航宿舍，年紀大的人多，年紀大的要跟子女聯(lián)系，都到我這里公用電話來打電話，停了沒辦法了。

配音：個么這電話機到底嗲辰光來裝呢？幫幫團個記者來到經(jīng)開區(qū)電信分局了解情況，工作人員查詢了事件的進展后說教，因為任義高家的公用電話拆機之后，他還想保留原先個號碼，所以等了一段辰光，而這已經(jīng)他們考慮到用戶的實際需求加快了進度。

同期聲：經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅：就涉及到中間的一個號碼釋放的問題，按照相關規(guī)定的話，這個號碼假如說拆機之后重新使用的話，起碼要半年時間，考慮到用戶迫切的需求，我們當時也已經(jīng)特事特辦，給他做了一個減免的審批。

配音：現(xiàn)在呢，使用原號碼的手續(xù)已經(jīng)審批下來了，等到這個禮拜五，任義高申辦的優(yōu)惠資費套餐手續(xù)辦好，就能裝機了。

同期聲：經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅：變成一個武進十元資費，這個資費是一個特殊資費，當時我們也是幫用戶特意做了申請，所以要等到本周五，這個資費才能徹底釋放下來，周五這個資費一釋放，我們就通知用戶去相關營業(yè)廳辦理，只要辦理之后，我們馬上就可以幫他安裝。

演播室：幫幫團記者把咨詢個情況反饋給了任義高，他呢也表示了理解，說教個么就再等兩天吧。在這里呢，也給電信部門提個醒，在跟用戶答復個辰光呢，要耐心點做好解釋工作，不能以一兩句“上面還沒批復，我們沒接到通知”等等為由就打發(fā)了用戶，假如你們確實在按程序辦理業(yè)務，把實際情況解釋清楚，相信絕大多數(shù)用戶還是能夠理解的。