一到節(jié)假日,不少人都會約著親朋好友出去旅游,4月1號,市民詹友龍就在去哪兒網(wǎng)上訂了常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的六個房間,準(zhǔn)備4月2號晚上去住,結(jié)果啊,這房間沒有住到,還受了一肚皮的氣,到底發(fā)生了嗲事體呢?我們一起來看。
求助人 詹友龍:來這邊以后發(fā)現(xiàn)房間定錯時間了,但是竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店沒有通知我們,第二天我們來協(xié)調(diào)的時候,她說這邊沒有責(zé)任
記者:當(dāng)時訂的時候有沒有說訂了以后就不能退呢
求助人 詹友龍: 當(dāng)時網(wǎng)上訂的時候說定了以后不能退,但是我定錯的話他們有義務(wù)來提醒我,我也不一定要2號來住,我1號也能來住
詹友龍認(rèn)為,他是在去哪兒網(wǎng)上訂的六個房間,1315元房錢都付清的,看到顧客沒有上門住,酒店方面應(yīng)該盡到通知義務(wù),對這種說法,酒店方面是嗲態(tài)度呢。讓幫幫團(tuán)的記者上門去問一問呢?
記者:像你們一般情況下會通知客戶嗎
常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店 工作人員:我們沒有這個義務(wù)
當(dāng)天呢,詹友龍也打電話給常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的前廳部經(jīng)理唐彩梅,她跟工作人員的口徑也是一致的。
求助人 詹友龍:錢到你賬上就不管了
常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經(jīng)理 唐彩梅:不是錢到我們賬上,錢不是直接付給我們的
求助人 詹友龍:如果我不付錢,你會不會給我打電話呢
常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經(jīng)理 唐彩梅:這個事情我也不跟你糾結(jié)就像訂機(jī)票一樣的,你訂了4月1號的飛機(jī)票,你能4月2號去機(jī)場登機(jī)嗎
望著這樣的情況,詹友龍也不想自討沒趣咧,他又找到了去哪兒網(wǎng)的客服,結(jié)果工作人員的回答就跟復(fù)讀機(jī)一樣,還要?dú)馊送邸?/span>
去哪兒網(wǎng)客服:抱歉,我們不能申請退款的
求助人 詹友龍:你們跟酒店簽協(xié)議的話,有沒有義務(wù)通知我們呢,我們沒入住的話
去哪兒網(wǎng)客服:抱歉,先生,這個訂單已經(jīng)屬于過了時間,沒辦法幫你申請
求助人 詹友龍:就像復(fù)讀機(jī),就這幾句話
在酒店和網(wǎng)站看來,詹友龍的訂單屬于預(yù)付費(fèi)訂單,一旦取消,自己要承擔(dān)一定的風(fēng)險損失,所以不可取消變更也是行業(yè)公認(rèn)的規(guī)則,但是這個規(guī)則是不是霸王條款,符不符合法律法規(guī),倒又要另說了,目前呢,詹友龍和幫幫團(tuán)的記者也聯(lián)系了區(qū)消協(xié),工作人員表示會盡快上門調(diào)查,爭取調(diào)解解決這樁事體。 |