演播室：買東西么，貨總歸要對版，但是最近啊，市民張女士在湖塘紡織城的一家布藝店訂了窗簾，等貨好了去一看，不對哇。

    同期聲：張女士：我是在藍(lán)天布藝訂了16米多的布 然后樣本上標(biāo)的是70%的麻 30%的滌綸 然后我去拿布的時候就發(fā)現(xiàn)沒有什么麻的成分。

配音：張女士對紡織有點(diǎn)研究的，發(fā)現(xiàn)了問題，她就找店里理論，但是老板說咧，這個東西啊，我自己一點(diǎn)也不懂哇。   

同期聲：張女士：老板說他要問問廠家，然后問了廠家就給我回復(fù)，說廠家這個樣本弄錯了 是30%的亞麻 70%的滌綸 然后把布跟樣本對照的時候 發(fā)現(xiàn)顏色也發(fā)錯了。

    配音：既然有這么多問題，張女士呢，也就不放心了，她當(dāng)場提出了退貨，但老板死活不同意，因?yàn)檫@個錯都是廠方的，跟店里沒關(guān)系哇。而且當(dāng)時張女士買布個辰光，他也講清楚的，說叫自己對成分多少并不了解，讓她看好了再下單。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店負(fù)責(zé)人：她自己在這里翻，她說這個含70%的麻 30%的滌綸 她自己在看的 我做批發(fā)的 一個是另發(fā) 一個是家里有庫存的貨  我說我家里的貨 你隨便怎樣拿走都不要緊 但是另發(fā)回來的貨 廠方動了剪刀 發(fā)回來的貨就不能退了。

配音：再說了，當(dāng)時出了問題，店里馬上就跟廠方聯(lián)系，積極處理這個事體，也算盡職盡責(zé)，工作人員呢，還給幫幫團(tuán)的記者看了她跟廠方客服的聊天記錄。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店工作人員：GYT2039成分已經(jīng)說反了 是這樣的

    記者：那就是廠方的問題呀

湖塘紡織城藍(lán)天布藝店工作人員：對 她說您好 因當(dāng)時下單時候 也沒有說是全麻的 而且你也知道 像全麻的面料 價(jià)格比這個要貴幾倍 現(xiàn)在您因?yàn)檫@個原因要退貨的話 我們這邊也不好申請?zhí)幚?。我們也在交涉?我們也沒辦法 不可能說今天來退貨 今天就帶著錢走。

配音：藍(lán)天布藝店的人講，他們也不是不肯退貨，只是要把事體弄弄清楚，不可能立即退貨而已。當(dāng)著幫幫團(tuán)的面，他們又跟廠方交涉了一次，廠方同意退貨，張女士呢，也愿意出退貨的運(yùn)費(fèi)。

    同期聲：湖塘紡織城藍(lán)天布藝店負(fù)責(zé)人：796元 退給你777元 20元運(yùn)費(fèi)

            張女士：可以的。

演播室：實(shí)際上呢，這是一樁小事體，只是有一點(diǎn)點(diǎn)誤會，店里和客戶雙方講講清楚，也就好了。都說溝通是一門學(xué)問，大家啊，也要再學(xué)學(xué)的。