過新年搬新家,那叫喜上加喜。最近呢,市民馮女士也搬進(jìn)了新家,就想著把配套的電器全部安裝到位,可在聯(lián)系商家前來安裝時(shí),卻鬧出了矛盾,到底嗲情況呢?趕緊去看一看。
馮麗華家住經(jīng)發(fā)區(qū)的綠地香奈,2016年7月份,她在一個(gè)家裝博覽會(huì)上訂購(gòu)了很多家裝用品,主辦方呢,贈(zèng)送給她一臺(tái)凈水器,但是她拿著券去領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員一直向她推薦一款更高檔,價(jià)格也更貴的產(chǎn)品。
馮麗華:現(xiàn)在像你們?nèi)硕嗟脑挘隙ú粔蛴?,換一個(gè)好一點(diǎn)的。
想想么也對(duì)佬,馮麗華就又多付了1000元,把原先的贈(zèng)品抵用掉,換了一臺(tái)更好的凈水器。
馮麗華:我又問他一遍,我說這個(gè)錢交了,到時(shí)候裝的時(shí)候,還要付什么款嗎,還要什么手續(xù),他說不用,你只要打個(gè)電話就行。
2016年12月份,馮麗華呢,準(zhǔn)備搬家了,就打了一個(gè)電話聯(lián)系商家來安裝凈水器,沒想到出了問題了。
馮麗華:叫我把票發(fā)給她,我就把票拍了發(fā)給她,她后來打電話過來給我,她說你那個(gè)票不行,2100元的,你只付了1000塊錢,還要付1100塊錢。
對(duì)方說教,馮麗華訂購(gòu)的凈水器原價(jià)3800多元,而家裝博覽會(huì)主辦方贈(zèng)送的凈水器只值1400元,所以馮麗華還要支付差價(jià)2400元,當(dāng)時(shí)店里正好搞活動(dòng),可以優(yōu)惠300元,所以馮麗華實(shí)際要付的費(fèi)用是2100元,在票據(jù)上呢,也注明了2100的字樣。
馮麗華:如果是2100塊錢,寫元的話,我肯定要問的,怎么是2100,下面是收我1000塊錢。她現(xiàn)在說是2100塊,我又不懂,我以為是型號(hào)呢。
隨后呢,幫幫團(tuán)的記者也按照訂貨單上的電話聯(lián)系到了商家。
德國(guó)愛瑪特凈水器常州經(jīng)銷處客服人員 居女士:她問上門還要不要付錢,我們師傅上門不要再付錢了,說的是安裝材料費(fèi),我們是免費(fèi)安裝的,就是說他們兩個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候,兩個(gè)人講的不是同一件事。
居女士表示,把凈水器以虧本價(jià)出售,肯定是不可能的。但票據(jù)的書寫確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能。
德國(guó)愛瑪特凈水器常州經(jīng)銷處客服人員 居女士:你可以通過各種各樣方式去求證你這個(gè)東西是買得貴了還是便宜了。票上面可能也沒寫清楚,這個(gè)倒的的確確是我們的責(zé)任,因?yàn)檫@張票開的,上面寫了一個(gè)V4標(biāo)準(zhǔn)2100,上面又寫了一個(gè)收到金額1000元。
最終呢,雙方通過電話進(jìn)行了協(xié)商,決定由馮麗華支付800元,店方呢,也馬上派工人過來幫她把凈水器安裝到位。
當(dāng)初雙方在交易時(shí)到底是怎么溝通的,也只有當(dāng)事人自己心知肚明了。但不管怎樣,商家開出的票據(jù)確實(shí)有問題,這也是給大家提個(gè)醒,以后開票呢,一定要符合規(guī)范。 |