現(xiàn)在商業(yè)競爭激烈,做團購促銷的網(wǎng)站么也越來越多,對于消費者來說呢,也不是壞事體,有的晨光的確能夠花少點團兒買多點東西。前段晨光,新市民徐志強就參加則安居網(wǎng)主辦的一個團購活動,不過接下來的事體,有點難辦咧。
徐志強是12月4號參加的安居網(wǎng)的團購活動,他說叫當(dāng)時他下了7個訂單的,但是不準(zhǔn)備每一個單子都確定下來。
徐志強:我訂了7個單 我已經(jīng)定了3單了,他們家呢 我不準(zhǔn)備考慮他們這個品牌了 所以我準(zhǔn)備退掉。別人家我也退過
記者:別人家能退嗎
徐志強:能退呀。
徐志強在這家店訂了三樣?xùn)|西,一共兩個訂單,一個預(yù)付訂金200元,另外一個預(yù)付訂金500元。元旦期間,他呢就聯(lián)系則商家,希望退訂,結(jié)果遭到了拒絕。
超凡家居店負責(zé)人:他現(xiàn)在7個單 7聯(lián)單已經(jīng)全部抽過獎了 獎品他拿走了。
徐志強:當(dāng)時我抽了三個獎品 一個電水壺 兩個灶具 但是等我抽到了 沒了 我也沒拿到東西。
超凡家居店負責(zé)人:他參加過抽獎了 如果參加過抽獎 網(wǎng)站規(guī)定是不能退訂的,價格有效期是6個月 這個6是什么東西?
徐志強:這個6 我也可以理解為6個月 你前面有6個月了
超凡家居店負責(zé)人:這個是6天
另外,訂單上注明訂金超過500元的話,客戶如果要退訂,必須與商家協(xié)商,安居網(wǎng)默認為不退訂。超凡家居店的這位負責(zé)人說了,這是徐志強單方面違約,責(zé)任不在商家,而且1月1日新年第一天就發(fā)來讓人不怎么愉快的短信。
超凡家居店負責(zé)人:這種信息都會發(fā)的(信息內(nèi)容:你拿著別人訂金不給總是要遭報應(yīng)的……)
徐志強:總歸我要維權(quán)的吧
徐志強認為自己雖然付了訂金,但是并沒有拿貨,所以商家應(yīng)該退還訂金。
超凡家居店負責(zé)人:安居網(wǎng)打電話如果叫我們退 我們就退給你 安居網(wǎng)說不同意退 那我沒辦法。
電話采訪:安居網(wǎng) 工作人員:這個單子不好退 因為我看到單子上有標(biāo)記 黑顏色的 他是參與過砸金蛋活動的 除非商家自己同意退給他。
最后,在幫幫團記者的協(xié)調(diào)之下,安居網(wǎng)和超凡家居店經(jīng)過協(xié)商,還是決定退還收取的訂金。
徐志強:好說好講 既然你把訂金還我了 我也對(發(fā)信息)這件事表示道歉 可以吧
超凡家居店負責(zé)人:表示道歉就可以了嗎
徐志強:怎么說呢
超凡家居店負責(zé)人:把單子給我。
事情最終就這樣解決了,個么碰到這樣的情況,消費者有權(quán)利要回訂金反?幫幫團記者也咨詢則律師,律師認為有訂單就說明消費者跟商家之間其實已經(jīng)達成了協(xié)議。
律師 邵益剛:訂單其實就是達成了協(xié)議,具有法律效力,只是合同約定的訂金 這種條款 從法律上來講 不具有合同擔(dān)保的效力 只是一種合同預(yù)付款 如果合同被解除 或者是合同無效的情況下 這個預(yù)付款是可以返還的 作為商家來講 在履行合同的過程中 也要有充分的保護 應(yīng)該約定合同違約責(zé)任。
在商業(yè)行為當(dāng)中,不管是消費者還是商家,都要講誠信。既然付訂金下了訂單,就說明達成了協(xié)議了,波波建議雙方把違約責(zé)任明確好,這樣不管哪一方違約,按照協(xié)議處理就好了,也就能避免矛盾糾紛了。 |