演播室：說到家用電器么，現(xiàn)在品種多的不得了，但是大家也曉著現(xiàn)在電器啊沒有原來的經(jīng)用了，動不動就壞了。市民蔣菊華兩年前頭買了臺新科電視機，今年9月份壞了個咧，10月份呢，就有維修人員上門來看了，但是說叫維修費用250元要她自己出。蔣菊華覺得冤枉的，明明還在三包期內(nèi)的哇。到底囊回事體呢？

同期聲：蔣菊華 經(jīng)銷商就說 這個電視機如果主要零件在保修期內(nèi) 錢我們出 現(xiàn)在我修下來400多塊 是背光燈組件 修的人和我說那是主要零件 應(yīng)該他們付的

配音：這臺新科電視機是蔣菊華2014年的辰光買的，說好著主要零件保修三年的，現(xiàn)在還在保修期么總歸要尋到經(jīng)銷商的，結(jié)果經(jīng)銷商說咧，現(xiàn)在壞的不屬于主要零件。

同期聲：江蘇唐派電器銷售人員 張朝輝 所有電視機主要部件保修三年 整機保修一年 這個賣出去都一樣 （那現(xiàn)在她檢測出來的問題不屬于主要部件之內(nèi)嗎） 對 （那哪些是主要部件呢）她這個事情發(fā)生后 我們都和廠方核實了 這個就是不屬于的

配音：銷售人員說叫蔣菊華電視機壞的背光燈組件不屬于主要零部件，他們不保修。個么，所謂的主要零部件又是囊些呢？幫幫團的記者咨詢了生產(chǎn)廠家，江蘇新科電子集團公司。

電話錄音：江蘇新科電子集團公司售后人員 整機保修一年 屏幕保三年 主要零件主要就是一個屏幕 （那屏幕里面包括哪些）玻璃  因為屏真的只有一塊玻璃 您可以拆開來看 （那我查了一下三包法 現(xiàn)在規(guī)定就是整機保修一年 主要零件保修三年的） 我們廠就是我們廠 （你的意思是三包法你們不適用咯） 我們廠從建廠開始就是這個標準

配音：這算嗲態(tài)度呢？廠家說嗲就是嗲，那也太霸道了啵。咱們再去問問市場監(jiān)督部門呢，工作人員說叫，現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，但是法律卻還更不上這速度，三包法對于電視機主要零部件的定義還停留在老式電視機上。

同期聲：區(qū)市場監(jiān)督管理局 韓佳琪 國家關(guān)于電視三包這一塊法律并沒有完全更新 這一塊主要依據(jù)廠方來解釋 來定義主要零部件有哪些 因為每個品牌還不一樣 對于消費者反映的 新科電視機哪些是主要零部件 需要廠方給出書面答復(fù)

演播室：行業(yè)法規(guī)落后，廠家成了裁判員和運動員，消費者倒成了那只可憐的皮球，不過這種喜歡鉆空子的廠家時間長了，大家不買賬，生意也不會好到哪里去的，就比如市場上只聽見夏普、松下、長虹，新科空調(diào)到聽見過的，新科電視機，波波啊第一回聽見。今后大家買家電，還是要貨比三家，比價格，比質(zhì)量，更要比服務(wù)。